– Ako ste poslovni korisnik, stisnite 1, ako ste privatni korisnik, stisnite 2
– 2
– Ako trebate prodaju, stisnite 1, ako trebate tehničku podršku, stisnite 2
– 2
– Ako želite na engleskom, stisnite 5. Ako hoćete na hrvatskom, ne morate ništa stisnuti.
– Ako imate problem s internetom, stisnite 1, ako imate problem s tv-om, stisnite 2
– 1
– Ako želite da virtualni tehničar izvrši provjeru…ako želite razgovarati s agentom, stisnite 0
– 0
– Dobar dan, Fran pri telefonu. Kako vam mogu pomoći?
– Dobar dan, Viktorija pri telefonu. Htjela sam vas pitati kako ste danas?
– Dobro sam, hvala.
– Jeste pokupili kakve viruse? Pijete c vitamine?
– Gospođo…?
– Daa?
– Postavljate mi čudna pitanja.
– Pa vi na help desku ste mi već kao familija! Dvije godine se družimo i sad vas već sve volim i brinem za vas! Kako je Katja, Vito, Mirko, Iva, Nera…? Jesu svi zdravi i dobro?
– Gospođo..???
– Gospodine, od četvrtka mi ne radi internet, a tv se smrzava. Vaša kolegica me je ljubazno utješila i obećala da ćete popraviti kvar u roku 24 sata. Sad je prošlo 36 sati i ništa. Prošlo je zapravo 48 mjeseci i ništa. Cijelo vrijeme se nadate da će kvarovi biti riješeni, a nisu. Znači da nadanje ne pomaže!
– Gospođo…?
– Gospodine, znam da mi vi samo želite pomoći, ali nije do vas. Zašto pričam s vama, ako osim nadanja ništa drugo ne nudite?
– Gospođo…?
– Gospodine, znam da mogu napisati prigovor i dobiti smanjen račun, ali ja neću smanjeni račun nego hoću da mi radi internet i tv!
– Gospođo…?
– Gospodine, nemojte me tješiti, jer ako budem trebala utjehu otići ću u crkvu! Neću niti slušati čemu se nadate i da ćete sve učiniti…, jer oboje znamo da se od toga neće otkloniti kvar! Nemojte mi reći da ćete poslati zahtjev tehničarima, jer je to već napravila Iva u četvrtak! Ljuta sam! Volim vas sve tamo, ali sad sam ljuta!
– Gospođo…?
– Gospodine, znate koja je procedura da dođem do vas? Trebam stisnuti ovdje i tamo, otplesati menuet na mjesečini, skočiti u kantu s vodom i skupiti 4 kapi zmijskog znoja, potom dobijem vas koji mi ne moźete pomoći, ali savršeno ljubazno lažete! Dosta mi vas je!
– Gospođo?
– Gospodine!
– Gospođo, obećajem vam da će tehničar doći sutra, bez obzira na to što je nedjelja.
– Hvala!
Nije došao, ali nije ni važno. Sretna sam da su moji prijatelji na help desku zdravi i svi na broju.
Bože, hvala ti što si stvorio te službe za korisnike, jer nikad me nitko nije znao tako nježno i lijepo utješiti, kao ti ljudi tamo.
Vas svih 6463 duša molim ovim putem, nazovite svoje telekome i popričajte s ljudima na help desku! Oni su suosjećajni i ljubazni, a tamo su samo zbog vas. Neograničeni broj tješenja vam je uključeno u cijenu, pa zašto ne biste koristili tu, zapravo vrlo kvalitetnu psihološku pomoć?
Ljudi su stvarno dragi, ljubazni i stručni, a liste čekanja su višestruko kraće nego u ambulantama.
Čekanje da vam se javi operater mjeri se tek u satima, a kod doktora se čeka godinama.
Pozdrav HT-u, help desku i tehničkoj podršci!
Da sam ranije u životu imala takvu podršku, gdje bi mi bio kraj?!
